Du formulaire SAV à l'intervention, sans appels qui s'éternisent
Vos clients décrivent leur panne via un formulaire qualifié, ils peuvent déplacer leur RDV depuis un lien, et vos techniciens reçoivent la demande directement dans leur agenda.
0 appel
pour qualifier une demande SAV
1 lien
pour que le client replanifie son RDV
Auto
affectation par zone et type de mission
Ces situations vous parlent ?
8 minutes au téléphone, et vous notez sur un post-it
Vos clients vous appellent pour décrire leur panne. Vous notez à la main. Le technicien arrive sans la moitié du contexte.
Le client veut déplacer son RDV : 4 SMS et 2 appels
Pas de moyen pour le client de replanifier en autonomie. Chaque déplacement passe par votre standard téléphonique, qui n'est jamais dispo au bon moment.
Vous ne savez pas combien de SAV traînent depuis 3 semaines
Aucune vue d'ensemble du pipeline. Les demandes oubliées remontent par mail furieux. Vous découvrez le problème quand il est déjà trop tard.
Trouver l'état d'un dossier SAV, c'est de l'archéologie
Le client appelle pour avoir une date, vous fouillez 3 boîtes mail. Aucun pipeline structuré, aucun historique consolidé.
Comment Craino industrialise votre SAV
Formulaire SAV personnalisable
Marque, modèle, type de panne, photos, créneaux de disponibilité. Le client remplit, la demande arrive qualifiée. Plus besoin de qualifier au téléphone.
Affectation par zone et type de mission
Le technicien le plus proche, qui prend en charge ce type de mission, est suggéré automatiquement. Vous validez en un clic ou réaffectez.
Replanif client en autonomie
Le client reçoit un lien pour modifier ou déplacer son RDV sans vous rappeler. Votre standard téléphonique respire, vous arbitrez seulement les vrais conflits.
Historique client visible sur le terrain
Sur place, le technicien voit les interventions précédentes chez ce client et les notes laissées par les collègues. Il sait ce qui a déjà été fait.
Du ticket à l'intervention, en 3 étapes
Aucun appel client à passer pour qualifier. Aucun rappel pour replanifier.
Le client remplit votre formulaire SAV (3 min côté client)
Lien public sur votre site ou email. Marque, modèle, type de panne, photo, créneaux dispo. Le ticket arrive qualifié dans Craino.
Vous affectez en un clic (10 secondes)
Selon la zone et le type de mission, Craino suggère un technicien. Vous validez. La mission part dans son agenda Google, Outlook ou Apple.
Le client gère son RDV, le technicien intervient avec contexte
Le client peut déplacer son RDV depuis un lien. Le technicien arrive avec la fiche client et l'historique des interventions précédentes.
Le parcours d'un SAV, vu de l'intérieur
Le client soumet son ticket
Via le formulaire public sur votre site. Il joint une photo de l'écran de sa machine, sa marque, son modèle, ses créneaux dispo cette semaine.
Le ticket arrive qualifié
Vous voyez le ticket dans Craino : marque, modèle, panne, photo, créneaux. Craino propose Marc (zone du client + ce type de mission).
Vous validez, tout le monde est notifié
Marc reçoit la mission dans son agenda. Le client reçoit un email de confirmation avec un lien pour déplacer son RDV s'il en a besoin.
Le client déplace son RDV en autonomie
Imprévu côté client : il clique le lien, choisit un autre créneau parmi ceux disponibles. L'agenda de Marc se met à jour. Aucun appel à votre standard.
Marc intervient, documente
Sur place, il a la fiche client et l'historique. Il résout, il documente l'intervention. La fiche client s'enrichit pour la prochaine fois.
Craino vs téléphone + Excel
Questions fréquentes
Vous pouvez héberger le formulaire chez Craino (lien public à partager) ou l'embarquer dans votre site via un iframe ou un widget. Le formulaire est entièrement personnalisable : champs, logos, couleurs, et logique conditionnelle (affichage selon les réponses).
Oui. Lors de chaque confirmation de RDV, le client reçoit un lien lui permettant de déplacer ou modifier son créneau parmi les disponibilités du technicien. Cela évite les cascades d'appels pour les replanif et libère votre standard téléphonique.
Vous définissez les zones d'intervention de chaque technicien (par commune, code postal ou rayon kilométrique) et les types de mission qu'il prend en charge. Quand un ticket SAV arrive, Craino suggère le technicien le plus proche compétent pour ce type. Vous validez en un clic ou réaffectez.
Oui. Depuis chaque mission, le technicien accède à la fiche client avec les interventions précédentes et les notes des collègues. Tout est consultable depuis son téléphone, sans application à installer.
Oui. Craino synchronise les missions directement avec Google Calendar, Outlook et Apple Calendar. Le technicien retrouve son planning dans son agenda habituel, sur son téléphone, sans rien installer.
Pas de limite sur le nombre de tickets, de clients ou de formulaires. La facturation est basée uniquement sur le nombre de techniciens (ressources) actifs, à partir de 19€/mois en annuel.
Reprenez la main sur votre SAV
Du formulaire client à l'intervention, sans appels qui s'éternisent ni cascades de SMS pour replanifier.