Repères pratiques
Repères pour cadrer les interventions techniques
Qualification de demande
5 à 12 min
Estimation prudente pour clarifier panne, matériel, adresse et urgence avant affectation.
Urgences
10% à 20% du volume
Repère de planification pour garder une capacité d'absorption dans les métiers SAV.
Trajets évitables
15% à 30%
Estimation prudente quand les interventions sont regroupées par zone et priorité.
Méthode
Mettre en place un planning d'intervention lisible
Qualifier chaque demande avant affectation
Type de panne, photos, accès, matériel, urgence et disponibilité client doivent être connus avant d'occuper un créneau.
Séparer urgence, planifié et préventif
Ces trois flux ne doivent pas suivre les mêmes règles. Le préventif remplit les zones, l'urgence consomme la marge.
Associer compétence et zone
Le technicien le plus proche n'est pas toujours le bon. Le planning doit filtrer par compétence avant d'optimiser le trajet.
Informer le technicien sans ressaisie
Une intervention envoyée doit contenir le contexte complet, pas seulement un horaire et une adresse.
Craino
Appliquez cette méthode à votre équipe
On part de votre organisation actuelle pour voir comment Craino peut relier demandes, créneaux, rappels, affectations et suivi terrain.
Checklist
À vérifier avant d'envoyer le technicien
- Créer des types d'intervention clairs.
- Associer compétences et matériel à chaque type.
- Classer les demandes par priorité avant planification.
- Conserver une marge pour les urgences.
- Regrouper les interventions planifiées par zone.
- Envoyer au technicien les informations client et techniques en même temps que le créneau.
Erreurs fréquentes
Ce qui fragilise le planning
Planifier une demande mal qualifiée
Une intervention incomplète revient souvent sous forme de rappel client, second passage ou technicien mal équipé.
Laisser les urgences détruire tout le planning
Si aucune capacité n'est réservée, chaque urgence devient une réorganisation générale.
Affecter seulement par proximité
La proximité économise du trajet, mais pas si le technicien n'a pas la compétence ou le matériel.
Scénario terrain
Transformer une file de tickets en tournée
Le planning devient plus simple quand chaque demande arrive déjà classée et qualifiée.
8h00
Les urgences sont séparées des interventions planifiées.
8h30
Les demandes incomplètes repartent en qualification.
9h00
Les techniciens reçoivent les interventions groupées par zone.
15h00
Une urgence consomme le créneau tampon prévu.
FAQ
Questions fréquentes
Quelle différence entre planning technique et agenda classique ? +
Un agenda place des horaires. Un planning technique doit aussi gérer priorité, compétence, matériel, zone et informations de diagnostic.
Comment prioriser les interventions ? +
Définissez des règles simples : sécurité, client bloqué, SLA, déplacement déjà prévu dans la zone, puis maintenance préventive.
Comment limiter les seconds passages ? +
Qualifiez mieux les demandes, associez le matériel requis et envoyez le technicien compétent dès le premier passage.