Repères pratiques
Repères pour cadrer les interventions techniques
Champs utiles
8 à 12 champs
Repère pratique : assez pour qualifier, pas au point de bloquer la demande.
Photos
1 à 3 images
Souvent suffisantes pour identifier le contexte, préparer le matériel ou éviter un mauvais diagnostic.
Temps de tri
5 min gagnables par demande
Hypothèse quand les informations clés arrivent structurées plutôt que dans un email libre.
Méthode
Mettre en place un planning d'intervention lisible
Commencer par le résultat attendu
Le formulaire doit permettre de classer, affecter et préparer. Supprimez les champs qui n'aident aucun de ces trois objectifs.
Demander le contexte technique
Symptôme, équipement, modèle, photo, accès et fréquence du problème aident à réduire les surprises.
Capturer la contrainte client
Adresse, disponibilités, urgence ressentie et accès au site permettent de transformer la demande en créneau.
Relier le formulaire au planning
Une demande qualifiée doit créer une mission exploitable, pas une nouvelle tâche à recopier ailleurs.
Craino
Appliquez cette méthode à votre équipe
On part de votre organisation actuelle pour voir comment Craino peut relier demandes, créneaux, rappels, affectations et suivi terrain.
Checklist
À vérifier avant d'envoyer le technicien
- Nom, téléphone et email du demandeur.
- Adresse complète et consignes d'accès.
- Type d'équipement ou de prestation.
- Description courte du problème.
- Photos ou documents utiles.
- Niveau d'urgence proposé avec définition claire.
- Disponibilités client.
- Champ interne pour compétence ou matériel requis.
Erreurs fréquentes
Ce qui fragilise le planning
Laisser une grande zone libre comme seul diagnostic
Le texte libre est utile, mais il doit être encadré par des choix qui facilitent le tri.
Demander trop d'informations au client
Un formulaire trop long augmente l'abandon. Les champs internes peuvent être complétés par l'équipe après réception.
Ne pas transformer la demande en action
Si le formulaire finit dans une boîte email, le gain de qualification disparaît au moment de planifier.
Scénario terrain
Une demande qui devient directement planifiable
La demande structurée évite l'appel de clarification avant chaque intervention.
9h00
Le client envoie une demande avec photos et adresse.
9h10
L'équipe classe la priorité et le type de compétence.
9h20
La mission est affectée au technicien qui couvre la zone.
9h30
Le client reçoit une fenêtre d'intervention réaliste.
FAQ
Questions fréquentes
Quels champs mettre dans un formulaire d'intervention ? +
Collectez identité, adresse, accès, type de problème, photos, urgence, disponibilités et tout élément qui aide à affecter compétence ou matériel.
Faut-il rendre les photos obligatoires ? +
Pas toujours. Rendez-les fortement recommandées pour les diagnostics visuels, mais gardez une alternative pour ne pas bloquer les demandes urgentes.
Comment éviter un formulaire trop long ? +
Limitez les champs client aux informations indispensables et complétez les champs internes côté équipe après réception.