Repères pratiques
Repères pour cadrer l'organisation des prestations
Zone exploitable
20 à 35 min de trajet interne
Repère pratique pour éviter qu'une même zone couvre des clients trop éloignés entre eux.
Couverture minimum
2 prestataires par zone critique
Recommandation pour éviter qu'une absence bloque tout un secteur.
Révision
1 fois par trimestre
Cadence utile quand le portefeuille client évolue rapidement.
Méthode
Structurer un planning de services à domicile fiable
Partir des trajets réels
Une commune peut être proche sur la carte et lente en circulation. Classez les zones selon les trajets habituels, pas seulement les frontières.
Superposer demande et disponibilité
Une zone n'a de valeur que si elle contient assez de clients et assez de prestataires pour être planifiable.
Définir les exceptions
Certains clients peuvent être hors zone mais stratégiques. Notez-les comme exceptions au lieu d'élargir toute la zone.
Relier les zones aux remplacements
Chaque zone doit aider à répondre à la question : qui peut remplacer sans casser sa journée ?
Craino
Appliquez cette méthode à votre équipe
On part de votre organisation actuelle pour voir comment Craino peut relier demandes, créneaux, rappels, affectations et suivi terrain.
Checklist
À vérifier avant d'envoyer les prestations de la semaine
- Lister les communes ou quartiers couverts aujourd'hui.
- Identifier les trajets qui dépassent régulièrement 30 minutes.
- Associer chaque prestataire à sa zone forte et sa zone secondaire.
- Marquer les clients hors zone comme exceptions.
- Mesurer les kilomètres ou temps de trajet par semaine.
- Réviser les zones après l'arrivée de gros clients ou nouveaux prestataires.
Erreurs fréquentes
Ce qui fragilise le planning
Créer des zones trop grandes
Une grande zone rassure commercialement, mais elle peut rendre les journées impossibles à optimiser.
Confondre zone commerciale et zone opérationnelle
Vous pouvez vendre sur une région large tout en planifiant avec des sous-zones plus strictes.
Ne pas gérer les exceptions
Sans exceptions explicites, chaque cas particulier finit par agrandir artificiellement la zone.
Scénario terrain
Réduire les kilomètres sans refuser de clients
Le découpage par zone permet de garder une couverture large tout en planifiant de façon locale.
Semaine 1
Les trajets longs sont repérés sur les prestations terminées.
Semaine 2
Deux zones trop larges sont divisées en sous-zones.
Semaine 3
Les nouveaux clients sont proposés sur les jours où une zone est déjà couverte.
Semaine 4
Les exceptions sont revues au lieu d'élargir toute la couverture.
FAQ
Questions fréquentes
Faut-il définir les zones par commune ou par distance ? +
Commencez par les communes pour la lisibilité, puis ajustez selon les temps de trajet réels et les contraintes de circulation.
Combien de zones faut-il créer ? +
Assez pour guider les affectations, pas au point de rendre le planning illisible. Pour une petite équipe, 3 à 6 zones opérationnelles suffisent souvent.
Comment gérer un client hors zone ? +
Traitez-le comme une exception visible, avec un jour ou un prestataire dédié, plutôt que d'élargir la zone pour tout le monde.