Repères pratiques
Repères pour cadrer l'organisation des prestations
Coût d'un déplacement à vide
30 à 90 EUR
Estimation prudente selon durée perdue, distance, coût horaire et prestation non facturée.
Rappel utile
J-1 ou J-2
Fenêtre recommandée pour laisser au client le temps d'annuler avant que le planning soit figé.
Causes récurrentes
4 catégories à suivre
Oubli, indisponibilité, adresse/accès, incompréhension du créneau.
Méthode
Structurer un planning de services à domicile fiable
Confirmer dès la réservation
Le client doit recevoir date, heure, adresse, durée prévue et moyen de replanifier immédiatement après la prise de RDV.
Envoyer un rappel qui sert à agir
Un rappel efficace ne dit pas seulement 'n'oubliez pas'. Il propose de confirmer, annuler ou signaler un problème d'accès.
Rendre la replanification visible
Plus le client doit appeler pour changer, plus il attendra. Un lien ou une consigne claire réduit les absences silencieuses.
Classer les no-shows par cause
Sans cause, vous ne saurez pas s'il faut changer les rappels, les horaires, les consignes d'accès ou la politique d'annulation.
Craino
Appliquez cette méthode à votre équipe
On part de votre organisation actuelle pour voir comment Craino peut relier demandes, créneaux, rappels, affectations et suivi terrain.
Checklist
À vérifier avant d'envoyer les prestations de la semaine
- Envoyer une confirmation après chaque réservation.
- Ajouter l'adresse complète et les consignes d'accès dans le message.
- Rappeler le client avant que le planning du lendemain soit verrouillé.
- Prévoir une action simple pour annuler ou replanifier.
- Taguer chaque absence par cause probable.
- Revoir les clients ou zones à risque chaque mois.
Erreurs fréquentes
Ce qui fragilise le planning
Rappeler trop tard
Un rappel le matin même évite parfois l'oubli, mais il ne permet pas toujours de sauver le créneau.
Ne mesurer que le nombre d'absences
Le volume ne suffit pas. Il faut suivre le coût, le type de client, la zone et la cause.
Punir sans faciliter la replanification
Une politique stricte aide peu si le client n'a aucun moyen simple de prévenir.
Scénario terrain
Un no-show évité la veille
Le rappel doit créer une action assez tôt pour réaffecter un créneau.
J-2
Le client reçoit un rappel avec les consignes d'accès.
J-1 10h
Il signale qu'il ne sera pas présent.
J-1 10h15
La prestation est déplacée et le créneau libéré.
J-1 11h
Un autre client de la même zone récupère le créneau.
FAQ
Questions fréquentes
Quel rappel envoyer pour réduire les no-shows ? +
Envoyez un rappel qui récapitule le créneau, l'adresse, les consignes et la façon de prévenir en cas d'empêchement.
Faut-il rappeler par email ou SMS ? +
Le meilleur canal dépend de votre clientèle. L'important est que le rappel soit automatique, traçable et envoyé assez tôt pour agir.
Comment calculer le coût d'un no-show ? +
Additionnez le temps prestataire, le déplacement, le créneau non facturé et le temps de coordination pour replanifier.